Pabel Muñoz, alcalde de Quito, y su equipo de trabajo del Metro de Quito se reunió con directivos de la Empresa Operadora Metro de Medellín Transdev (EOMMT S.A.S.), como parte de un seguimiento riguroso a las obligaciones contractuales.
Dijo que tanto la Empresa Pública Metropolitana Metro de Quito y la Operadora son parte de un solo equipo, pero con tareas diferenciadas. “Nosotros, al menos, en lo que nos corresponde debemos ser absolutamente exigentes en verificar que el estándar contractual se cumpla”.
En referencia a ciertas críticas al sistema, dijo que muchas cosas recaen en el Metro sin que tenga esa responsabilidad, tales como: la inhabilitación y funcionamiento de escaleras eléctricas y ascensores que deberían estar al 100%, todo el tiempo; las recarga y los descuentos acumulados o el descuento sin tarifa diferenciada; fallas como en el sistema de recaudo y responsabilidades que, en algunos de los casos, tampoco son del Operador: botón de pagos, aplicaciones y medios de pago.
Añadió que, como un tratamiento igualitario en términos de control, se proceda con multas. Al ser este un tema fundamental hay una preocupación respecto a demoras y soluciones, para ello se buscará una reunión con el Ministro de Telecomunicaciones para tratar el cruce de información y validación con el Registro Civil y con Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos.
La Operadora señaló que para solucionar el tema de escaleras y ascensores se realizó un contrato de mantenimiento. Adicional, abrió Puestos de Atención al Cliente (PAC) en las estaciones Quitumbe, Labrador y San Francisco, un módulo de atención al usuario para la creación y acceso a la ‘Cuenta Ciudad’, eliminar cuentas con errores, corregir correos y datos equivocados, volver a registrar, bloqueos, atención de reclamos, entre otros compromisos.
Por su parte, Víctor Hugo Villacrés, gerente General del Metro de Quito, indicó que en estos sistemas las fallas tecnológicas están dentro de lo previsible, pero que no es tolerable tener errores repetitivos más allá de los 45 días de funcionamiento, porque minan la credibilidad del sistema.
